készítette Michell Evans
2016. augusztus 15 -én
– Szia Michell. Arra törekszem, hogy az ügyfeleim hosszabb stílusban engedjék meg a kutyáikat. Mindannyian azt akarják, hogy borotválják őket. Leginkább a Doodles, a Havanese, a Shih-Tzus, az uszkár és a keverékfajtákról beszélek. Senki sem akarja fizetni a mattingért. Nem hozzák meg őket általában eléggé. Unatkozom a munkámmal. Amit a Northwest Grooming Show -n megtanultam, mindent rosszul csinálok. Hogyan vehetem be az ügyfélkörét, amelyet kiképeztem, hogy a kutyáikat három vagy négy havonta borotválják, és meggyőzzem őket, hogy sokkal gyakrabban akarnak hosszabb stílusokat? ” Bill M. benyújtotta
Ez sokkal könnyebb, mint amilyennek látszik számla. Sok groomer úgy találja, hogy karrierjük egy bizonyos pontján fordul elő. Az ápolásban növekedésünk során megmutathatjuk ügyfeleinknek, hogy jobb ügyfelek. Ijesztő a változások végrehajtása, de a félelem nem csapdába esik. Az ügyfelek tiszteletben tartják jártasságát, és új irányba követnek téged.
Kezdje azzal, hogy levelet küld minden ügyfelének, amely leírja az összes megtanult és az irányt, amelyet meg akar tenni. Az e-mail jó módja annak, hogy elérjük őket, de csiga-küldeményeket is küldhet és/vagy felajánlhatja a szalonban.
Íme egy példa arra, hogyan lehet kommunikálni a végrehajtani kívánt változtatásokat:
• Mondja el nekik, hogy sokkal jobban tudsz segíteni nekik a kutya egészségében és jólétében, ha sokkal rendszeresebben látja őket. Ez azt mondja nekik, hogy sokkal gyakrabban tervezi őket lefoglalni. Tájékoztassa őket, hogy ez az egyetlen módja annak, hogy biztonságosan, kényelmesen és boldogan gondoskodjon a családi háziállatokról a jövőben. Ez azt mondja nekik, hogy nem áll készen a tárgyalásokra.
• Mondja el nekik, hogy sokkal inkább koncentrált, mint valaha kutyájuk egészségére, biztonságára és stílusára. Ez azt mondja nekik, hogy az Ön által elvégzett változások a kutyájuk érdekében állnak. Mondja meg nekik, hogy részt vett az északnyugati ápolási show -n (vagy a Pet Dog Show, a tanúsítás vagy a műhely, vagy feliratkozott a streaming oktatási forrásra, vagy vásárolt egy sor oktatási DVD -t), és hogy új és jobb gondozási módszereket fedezett fel a gondozáshoz szőrös családtagjaik számára. Ez leírja a változások okát és azt, hogy miért készíti őket most. Tájékoztassa őket arról, hogy folytatja a tanulás és az ápolási készségek fejlesztését a foglalkozás többi részében, és azt tervezi, hogy az elkövetkező években felhasználja a javító ismereteit a háziállat gondozásában. Ez azt mondja nekik, hogy a jövőben sokkal több változásra és áremelkedésre számíthatnak, és reméled, hogy tiszteletben tartják és értékelni fogják a növekedését.
• Mondja meg nekik, hogy ez sokkal többet fog nekik fizetni, de minden fillért megéri, mert kutyájuk kabátját, bőrét és körmét inkább karbantartják, mint megmentve. Ez azt mondja nekik, hogy kedvtelésből tartott állataik sokkal jobban részesülnek az új politikából, mint a régi. Mondja el nekik, hogy a szemük, a szájuk, a fülük, a szünetek, a nemi szervek, a hónalj, a lábujjak és a farok kétszer vagy háromszor annyi figyelmet kapnak az új ápolási ütemtervre. Ez emlékezteti őket arra, hogy az Ön szolgáltatásai mennyire fontosak a kedvtelésből tartott állatok egészségének nyomon követésében.
• Javasolja a havi ápolást, és mondja el nekik, hogy a fajtától függően kb. 1 hüvelyk kabát egészséges, elegáns hosszúságú kutyájuk számára. Egy hüvelykes kabát védi és szigeteli kedvtelésből tartott kutyájukat hidegen, valamint forró hónapokban/éghajlatban. A jól karbantartott kabát nyáron csodálatosan tartja őket, és télen meleg. Ne feledje, hogy annak ellenére, hogy az 1 hüvelyk bizonyítható mérés, átlagban szolgál, és lehet, hogy technikailag nem hüvelyk. A kabát bizonyos helyeken rövidebb lehet, mint egy hüvelyk, másokban pedig egy hüvelyknél hosszabb, de a laikus/ügyfél számára csak úgy néz ki, mint egy hüvelyk. A nagyon rövid kabát nem használja az elemeket, amire is így van. Javasolják, hogy hagyják, hogy kipróbálhassák a sokkal megfelelőbb stílust a kedvtelésből tartott kutyájukon, és ha nem szeretik, akkor legközelebb valami egyszerűbbre változhat. Ez azt jelzi, hogy kedvtelésből tartott kutyájuk megkapja a fenti összes előnyt, és sokkal lenyűgözőbbnek tűnik, mint valaha! Miután az ügyfél megszokta, hogy kedvtelésből tartott kutyájukat rendszeresen mossák és megvágják, nehéz számukra visszamenni egy büdös, unalmas ágytárshoz.
A kabát és a de-matt hatékony tanulásának megtanulása egy kis időt és gyakorlást igényel, így kezdje el egy kicsit kevesebb bevonattal, és sokkal stilizáltabb burkolatokkal kezdje el. Ez az ügyfelek számára is sokkal könnyebb elfogadni. Feltétlenül számítson fel a mattingért. Noha az a gondolat, hogy havonta jönnek, az az, hogy nem fognak mattak, néhányuknak Matts lesz. Nem tarthat annyira sokáig, hogy egy jól karbantartott havi ügyfelet vágjanak, mint a három hónapos borotválkozást, tehát elméletileg egy kis idő beépül a matting beépítésére.
A legfontosabb, hogy Bill, ha elveszít néhány ügyfelet, akkor ezeket a foltokat az ügyfelekkel tölti be, akik sokkal gyakrabban érkeznek. Például, ha van egy teljes ügyfélkör, amely jelenleg háromhavonta érkezik, és egyharmadát meggyőzi, hogy minden hónapban jönnek, akkor már nincs szüksége a kétharmadáranull