Michell Evans készítette
2020. április 1.
– Szia Michell. Van egy kis ápolási szalonom, és végre eljutok arra, hogy szelektív vagyok arról, hogy milyen új ügyfeleket fogok venni, és milyen meglévő ügyfeleket kell megtartanom.
Csak csökkentem a személyzetet, és túlcsordulunk. Van -e tanácsod arra, hogyan lehet kiválasztani, hogy mit kell venni az új ügyfelek? Van ötlete a meglévő ügyfelek megközelítéséhez, amelyeket már nem akarok? Köszönöm, K. Willis ”
Szia Mr. Willis. Ez egy fantasztikus idő a nem kívánt ügyfelek kiszállítására, a várakozási listára, nagyon különösebben arra, hogy milyen új háziállatokkal fogadja el az árakat. Noha a jövedelme csökkent, a lehetőségei bőségesek. Az áremelkedés elősegíti a munkaerő -veszteség ellensúlyozását, és soha nem van jobb idő az árak emelésére, mint amikor a markolatba foglalják. A személyzet változása befolyásolhatja a morálot, de az áremelkedés javítania kell a fennmaradó alkalmazottak jövedelmét, remélhetőleg biztosítva hűségüket.
Soha nem szórakoztató elmondani egy ügyfélnek, hogy már nem érdekli a háziállat kiszolgálását. A háziállatokat vőlegényünk, mert törődünk velük, de sok más tényezőt kell figyelembe venni. A nap végén a munkatársai elvégzik a munkát. A munkaerő boldog, egészséges és friss maradása lehet a legjobb módja annak, hogy fenntartsák a hosszú távú alkalmazottakat.
A nagy kutyák a Groomers testén, valamint a berendezések, a közművek és a kellékek számát veszik igénybe. Fontolja meg a súlykorlát végrehajtását. Ez minden bizonnyal felhasználható új ügyfelek elfogadására, de egy kicsit nehezebb elfordítani a meglévő nagy kutya ügyfeleket. A izmos áremelkedés néhányat új gondozót kereshet. Azok, akik maradnak, legalább jobban fizetnek.
Hirdetések
A nehéz háziállatok kockázatot jelentenek, mivel sérüléseket okozhatnak maguknak és az ápolóknak. Nézzünk szembe a tényekkel; Néhányan egyenesen veszélyesek lehetnek. Bizonyos esetekben a groomer harapás, törött ujj vagy húzott izom miatt napok vagy hetek miatt munkavégzést végezhet, nem is beszélve a munkavállalók kompenzációs igényeinek fejfájásáról és költségeiről. Fontolja meg, hogy ezeknek a háziállatoknak egy része elengedi.
Nem azt javaslom, hogy mondja el az összes különleges esetednek, hogy tegyen egy túrát. Nagyon kevés olyan ápolóval találkoztam, akiknek nincs legalább néhány „különleges ügyfél”. Ismered azokat; Látja őket a könyveiden, és összehúzódik, felteszi a nagy gyerek nadrágját, és elkészíti az EM -et. Akkor csináld újra az egészet hat héten belül. Nehéz lehet megmondani ezeknek az ügyfeleknek, hogy nem tudsz tovább dolgozni velük. De az Ön esetében hasznos lehet a személyzet hiányának udvarias okként történő felhasználása. Ha egy megbízható ápoló kollégara vagy helyi állatorvosra utal, akkor a szedáció lehetőséget is lehet lehetőséget adni nekik, hogy néhány lehetőséget adjunk az előrehaladáshoz.
Hat hétről beszélve, ez jó kritérium lehet az ügyfelek válogatására. Például: Az új ügyfelek elfogadásakor mondja el nekik a politikájának, hogy csak új ügyfeleket fogad el, akik legalább hat hetente előzetesen könyvelnek. A meglévő ügyfelek számára tájékozódhat nekik az új politikákról is, például minden ügyfélnek legalább hat hetente előzetesen könyvelnie kell. Ez egy fantasztikus módja annak, hogy az ügyfelek és/vagy a véletlenszerű és benőtt ügyfelek elhelyezkedjenek.
Tartsa szemmel a jó bukókra is! Kivételt lehet tenni egy olyan ügyfél számára, aki minden alkalommal felajánlja a kihagyott találkozók vagy tippek fizetését. Ne feledje, hogy csak az ügyfelek nem szándékoznak rendszeres előzetes könyvviteli ügyfelek lenni, amelyek panaszkodnak ezekről a politikákról. A hűséges ügyfélkörének lényege nem lesz problémája ezekkel a politikákkal.
A várakozási lista hasznos eszköz a találkozók kitöltéséhez, amikor egy meglévő ügyfél mozog vagy átad. Ez egy hasznos eszköz is annak érdekében, hogy az emberek „ne” -nek mondják, anélkül, hogy valóban elmondaná. A várakozási lista másik előnye, hogy elitnek tűnik az ügyfelek számára. Szeretik elmondani másoknak, hogy a groomernek van várólistája. Mivel a várakozási listán szereplő ügyfelek nem tudják, hol esnek a listára, akkor is szelektív lehet, ha a listán dolgozik.
Az emberi ügyfelek sokkal rosszabbak lehetnek, mint a háziállatok! Ha az ügyfél soha nem elégedett a szolgáltatással, mindig késik, nem – rendszeresen megmutatja, visszaélésszerűen bántalmazza Önt vagy munkatársait, minden alkalommal panaszkodik az árra, vagy egyszerűen nehéz, akkor rendben van, hogy megmondja nekik egy másik groomer. Ha az ügyfélkörének optimálisabb ügyfélkörbe szűkítő politikáinak végrehajtása után még mindig van néhány nem kívánt ügyfele, akkor lehet, hogy néhányat a szemébe kell néznie, és azt kell mondania: „Ez nem működik, akkor találjon egy másikat Groomer ”.
Ha küzd azzal, hogy egy adott ügyfelet lő -e vagy sem, kérdezd meg magadtól, hogy szomorú vagy megkönnyebbült -e, ha azt mondják, hogy nem térnek vissza. Ha a válasz megkönnyebbült, küldje el nekik csomagolást. Ha a válasz szomorú, akkor talán meg kell próbálnia bizonyos politikákat kiszabni az adott személyre, hogy jobban elfogadhatóvá tegyék őket az üzlet számára.
Mindent egybevetve jó hely az üzleti életben. Luxus, ha hatalommal bírnak Mo -naknull